Weg met de sport, leve het geld.
De Economische Inspectie heeft een onderzoek geopend naar de Britse voetbalstreamingdienst DAZN, die sinds dit seizoen de exclusieve uitzendrechten bezit voor het Belgische profvoetbal. Aanleiding zijn talrijke klachten van consumenten over onduidelijke communicatie, ontbrekende wedstrijden en moeilijkheden bij het stopzetten van abonnementen. Minister van Consumentenbescherming Rob Beenders (Vooruit) kondigde de maatregel maandagavond aan.
Nieuwe speler, nieuwe problemen
Met de intrede van DAZN op de Belgische markt is het consumptielandschap voor voetbalfans ingrijpend veranderd. De klassieke telecomspelers zoals Telenet en Proximus zijn buitenspel gezet en vervangen door een buitenlandse streamingdienst die het Belgische medialandschap nauwelijks kent. Dat leidt tot frictie – en vooral: tot frustratie bij abonnees.
Wat Beenders wil laten onderzoeken, is niet het feit dat DAZN de uitzendrechten verworven heeft, maar wel de manier waarop het bedrijf zich aan de Belgische consumentenregels houdt. Concreet gaat het om de zogeheten precontractuele informatieverplichtingen: consumenten moeten vóór het afsluiten van een abonnement volledig geïnformeerd worden over de inhoud en beperkingen van het aanbod. “Als blijkt dat iemand pas na betaling ontdekt dat bepaalde wedstrijden niet beschikbaar zijn, dan is dat een duidelijke schending van het consumentenrecht,” aldus Beenders.
Klachten over gebrekkige klantendienst en onduidelijke annulatieprocedure
Naast het onvolledige sportaanbod, stellen klanten zich ook vragen bij de manier waarop DAZN communiceert en klachten behandelt. Zo is onduidelijk waar de klantendienst gevestigd is en hoe het opzeggen van een abonnement binnen de wettelijke termijn van 14 dagen concreet in zijn werk gaat. Die vaagheid botst met de Belgische wetgeving, die consumenten expliciet beschermt bij digitale abonnementen.
Test Aankoop luidde eerder al de alarmbel. De consumentenorganisatie wees op de machtspositie van DAZN binnen het Belgische voetballandschap en waarschuwde dat de consument uiteindelijk het kind van de rekening dreigt te worden.
DAZN: “We willen meewerken”
Volgens Beenders heeft hij inmiddels contact gehad met DAZN, dat stelt bereid te zijn tot samenwerking. De streamingdienst zou aangeven dat het niet altijd evident is om per land de juiste regels te volgen. Het onderzoek van de Economische Inspectie wordt daarom ook gepresenteerd als een ‘corrigerende hand’, niet als een aanval.
Intussen probeert DAZN ook de plooien glad te strijken met de Belgische telecomoperatoren. Het bedrijf heeft opnieuw de deur geopend voor onderhandelingen met Telenet en Proximus over mogelijke sublicenties. Beide operatoren geven toe dat hun sportabonnementen lijden onder het verdwijnen van het Belgisch voetbal, al geven ze geen concrete cijfers.
Transparantie versus commercieel opportunisme
Wat begon als een vernieuwing in het medialandschap, dreigt uit te monden in een vertrouwenscrisis tussen consument en aanbieder. De intrede van DAZN bewijst dat digitale innovatie in de sportwereld niet kan zonder heldere communicatie, juridische transparantie en respect voor de lokale regelgeving.
Of het nu om het uitzenden van een voetbalwedstrijd gaat of om het recht van de kijker om te weten wat hij koopt – in België gelden regels. En die gelden ook voor buitenlandse spel.
Voetbal, wat is dat?
Voetbal is een spel dat je speelt met een bal en twee ploegen. Elke ploeg probeert de bal in het doel van de andere ploeg te schoppen. Wie de meeste goals maakt, wint! Je mag niet met je handen aan de bal komen, alleen de keeper mag dat. Je speelt samen, rent achter de bal en probeert goed over te passen. En als iemand valt: even helpen en weer doorspelen! Wie dat spel speelt, en er goed in ins, kan in een maand meer verdienen dan andere mensen in hun hele leven.
(Foto: Peter De Voecht/Photo News)
