Wanneer pakjesdata niet meer privé blijken.
Door een technische storing bij bpost konden sommige klanten in de loop van maandagavond en -nacht in de bpost-app gegevens inkijken van pakjes die niet van hen waren. Het ging daarbij om persoonlijke informatie zoals naam, adres en in sommige gevallen ook de afhaalcode. Dat bevestigt bpost-woordvoerder Mathieu Goedefroy.
De storing deed zich voor tijdens het interne sorteerproces en werd volgens bpost binnen enkele uren gelokaliseerd en verholpen. De zichtbare fouten in de app zijn volgens het bedrijf resteffecten van dat incident. De bedeling van pakjes zou niet in het gedrang zijn gekomen.
Privacy-impact nog onduidelijk
Hoewel sommige gebruikers ook afhaalgegevens van andermans pakjes konden zien, stelt bpost dat het in principe niet mogelijk is om met die informatie een vreemd pakje op te halen in een postpunt. De exacte impact van de storing wordt momenteel nog onderzocht.
Klanten die foutieve pakjes in hun app zien verschijnen, worden voorlopig gevraagd die zelf te verwijderen. bpost bekijkt of en hoe dat proces ook centraal kan worden uitgevoerd.
Onderzoek naar oorzaak en opvolging
Volgens bpost wordt een grondige analyse uitgevoerd om te achterhalen hoe de storing is kunnen ontstaan en om herhaling te voorkomen. Het bedrijf benadrukt dat het de bescherming van klantgegevens ernstig neemt, maar kan voorlopig geen verdere details geven over mogelijke datalekken of meldingen aan de toezichthouder.
Het incident illustreert nog maar eens hoe kwetsbaar logistieke en digitale systemen zijn wanneer operationele processen en klantendata nauw met elkaar verweven raken. De vraag blijft in welke mate dergelijke storingen transparant en structureel worden opgevolgd.
(Foto: Wim Robberechts/Wim Robberechts/Photo News)
