Een onverwachts vroeger vertrek van de laatste trein uit Gent-Sint-Pieters zorgde ervoor dat Patrick een nacht op straat doorbracht, zonder alternatief vervoer of adequate communicatie van de NMBS.
In een bizar voorval op station Gent-Sint-Pieters miste Patrick, die laat op de avond nog naar Antwerpen wilde reizen, zijn trein omdat deze ondanks een aangekondigde grote vertraging toch eerder vertrok. Zonder verdere waarschuwing of alternatief vervoer, stond hij midden in de nacht op straat.
Verrassend vroeg vertrek
Terwijl de infoborden meer dan een uur vertraging toonden, vertrok de trein plots eerder. Een stationsverantwoordelijke bevestigde later dat het vertrek vervroegd was om 'tijd in te halen'. Dit leidde ertoe dat Patrick en andere reizigers de trein misten en zonder begeleiding achterbleven.
Geen alternatief vervoer
De NMBS bood geen alternatief vervoer aan, omdat de trein technisch gezien wel had gereden, zij het eerder dan gepland. Patrick bracht uiteindelijk enkele uren door in een nachtwinkel en op straat, voordat hij een nieuw treinticket moest aanschaffen voor de volgende dag.
Reactie NMBS
De NMBS wijt de verwarring aan seinproblemen die eerder die avond optraden. Hoewel de trein zijn vertraging deels kon inhalen, was de communicatie hierover duidelijk onvoldoende. Toch stelt de NMBS dat formeel gezien geen fouten zijn gemaakt, maar roept gedupeerde reizigers op contact op te nemen met hun klantendienst.
Oproep tot verbetering
Patrick bekritiseert niet het personeel, maar de procedures van de NMBS die tot dergelijke situaties leiden. Hij pleit voor betere communicatie en procedures, vooral tijdens de nacht, om soortgelijke situaties in de toekomst te vermijden.
