BNP Paribas Fortis heeft plannen om in de komende drie jaar het werk van duizend banen te vervangen door artificiële intelligentie en digitalisering. De bank blijft echter investeren in de ontwikkeling van haar medewerkers.
BNP Paribas Fortis heeft aangekondigd dat het in de komende jaren een aanzienlijk deel van zijn personeelstaken zal vervangen door artificiële intelligentie. Het doel is om tussen 2026 en 2028 het werk van duizend medewerkers over te nemen met behulp van AI en digitalisering. De bank benadrukt dat ze, ondanks deze technologische veranderingen, blijft investeren in haar personeel.
Efficiënter werken met AI
Voor de commerciële activiteiten van BNP Paribas in België betekent dit dat er minder nieuwe medewerkers worden aangeworven in vergelijking met het aantal vertrekkers. De bank streeft ernaar om ongeveer 75 tot 80 procent van het vertrekkend personeel te vervangen, voornamelijk door AI-oplossingen zoals chatbots. Vorig jaar werden 8,6 miljoen klantenvragen over bankkaarten ontvangen, waarvan naar verwachting 7 miljoen in 2028 geautomatiseerd kunnen worden afgehandeld.
Investeringsstrategie
CEO Michael Anseeuw legt uit dat de bank, ondanks de focus op technologie, blijft investeren in haar werknemers door middel van opleidingen en het bevorderen van diversiteit. Dit moet ervoor zorgen dat het personeel een hoge expertise behoudt en de bank zich kan onderscheiden op de markt.
Delokalisatie en samenwerking
Naast AI wil BNP Paribas Fortis ook efficiënter werken door gebruik te maken van 'smart sourcing'. Taken worden uitbesteed aan externe partners en andere entiteiten binnen de BNP Paribas-groep. Vorig jaar werden al 580 medewerkers van de klantendienst overgeheveld naar consultancybedrijf Accenture. Deze trend zal naar verwachting doorgaan, met een toename tot ongeveer duizend medewerkers tegen 2028.
